当当亚马逊再陷售假风波消费者权益何以保障

2014-03-28 源自: 博思商学院 您是第15534位阅读者

    知名电商当当网近日再度陷入售假风波,尽管声称“认真对待媒体监督”,当当网却在声明中呼吁“品牌加大对电商的直接授权,不要逼迫电商从不同渠道进货”。电商陷入售假风波,是明知故犯还是躺着中枪?谁在逼迫电商从不同渠道进货?记者对此进行了调查。

  部分知名电商被指售假

  近日,有媒体曝光称,当当网售卖的化妆品来自批发市场,而亚马逊则披着行货的外衣贩卖假化妆品。记者梳理发现,这并非知名电商第一次陷入售假风波,京东、高朋等均曾经遭遇品牌方“打假”。

  媒体报道称,当当网出售的雅诗兰黛红石榴水来自“天照天”批发市场,经雅诗兰黛公司确认“和官方渠道产品不符”。而亚马逊中国网站出售的巴黎欧莱雅清润葡萄籽特润霜和雅诗兰黛红石榴日霜在经过雅诗兰黛上海商贸有限公司和欧莱雅中国公司鉴定后,均被认定为假货。

  当当网发布的声明称,认真对待媒体监督,并将进一步彻查两个商家的品牌授权。

  亚马逊中国在官方微博发表回应称,就报道中提到第三方卖家产品质量问题,亚马逊在二月份接到相关顾客反馈后就已经同意为顾客办理退货退款,并永久关闭了相关卖家店铺。亚马逊还进一步加强了卖家审核和管理程序,如针对美妆及个护类卖家及产品采取了更为严格的逐一审核措施。

  然而,这并非知名电商第一次陷入售假风波。多家电商网站上的奢侈品都曾被品牌商称“并未授权”,“保留对其行使法律手段的权利”。比如,天梭手表在华总经销商直言从未在当当等电子商务网站上销售产品,知名团购网站高朋网也曾经因为销售假天梭表而向消费者提供赔偿。

  不给代理就山寨?

  据中国电子商务研究中心监测数据显示,2013年化妆品交易额达773.8亿元,网购交易量占比从2008年的4.6%增长到25.46%,网络奢侈品交易额近年来也有迅猛增长。然而,网络上的假货泛滥严重影响了消费者的权益,作为平台方的电商,是明知故犯还是躺着中枪?

  有意思的是,当当网提出了“渠道狭窄论”。有媒体报道称,当当网表示,整个电商行业在化妆品销售领域,都存在无法获得官方授权的渠道瓶颈问题。当当网还在其官方微博中呼吁“品牌加大对电商的直接授权,不要逼迫电商从不同渠道进货”。

  “谁逼迫电商从不同渠道进货了?”一位不愿透露姓名的化妆品品牌人士直言,当当网这样的说法不合理,“不给你代理,你就山寨?这是强盗逻辑。”

  中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳说,网络已经成为假冒化妆品的通路,由于成本低、监管不严,在一些地区存在成规模的假冒化妆品生产基地,原本通过小商品批发市场发往三、四线城市的售假渠道出现了逐渐向线上转移的趋势。“近年来电商价格战频频,为了消化成本压力,一些电商不择手段,使用隐蔽的掺假手段摊低成本,但价格战决不能作为电商辩白的理由。”

  记者调查发现,无论是奢侈品品牌还是化妆品品牌,从未对电商渠道“赶尽杀绝”,“触网”态度反而相当积极。

  贝恩公司合伙人Bruno Lannes在“2014第六届顶级品牌高峰论坛”说,有越来越多的奢侈品品牌正在搞数字营销和社交媒体营销。“根据我们所打交道的奢侈品品牌,网上营销支出占营销总支出从三年前的不到5%提升到了20%-25%。”

  欧莱雅集团将旗下包括兰蔻、植村秀、碧欧泉等多个品牌汇聚到专设的电子商务网站奢妍美,奢侈品牌上海滩打造自有电商平台,R ay-ban、nine w set等轻奢品牌在天猫商城“开店”,这些都显示出,化妆品和奢侈品的品牌方在扩展网络渠道上相当积极。

  电商平台纵容售假或需承担连带责任

  作为交易平台的电商是否可以和商品来源可疑的供货商“有事没关系、没事有关系”?新消法对此明确说“不”,专家更指出,电商平台纵容售假或需承担连带责任。


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